Πολλά λέγονται και γράφονται –και δικαίως– για την ανάγκη ποιοτικών υπηρεσιών στο Ηράκλειο, ειδικά όταν η συζήτηση αφορά τον τουρισμό και την εικόνα που παρουσιάζει η πόλη στους χιλιάδες επισκέπτες της.
Υπάρχουν όμως και οι ντόπιοι και, κυρίως, υπάρχει η αυτονόητη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Χαρακτηριστικό είναι περιστατικό που σημειώθηκε σε σούπερ μάρκετ του Ηρακλείου. Πελάτης χρειάστηκε να χρησιμοποιήσει την τουαλέτα του καταστήματος, διαπιστώνοντας ότι το καζανάκι δεν λειτουργούσε και σαπούνι δεν υπήρχε.
Όταν απευθύνθηκε στους υπαλλήλους ζητώντας βοήθεια, η απάντηση που έλαβε μόνο ως εξυπηρέτηση δεν θα μπορούσε να χαρακτηριστεί: του υπέδειξαν τον πάγκο του καταστήματος προκειμένου να… αγοράσει μωρομάντιλα.
Μπορεί να μοιάζει με ένα μικρό περιστατικό της καθημερινότητας, όμως είναι ακριβώς αυτές οι λεπτομέρειες που δείχνουν πολλά για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Γιατί καλός ο τουρισμός και απαραίτητη η φροντίδα της εικόνας μας προς τους επισκέπτες, αλλά στο Ηράκλειο ζουν και οι Ηρακλειώτες. Και δικαιούνται κι αυτοί τον στοιχειώδη σεβασμό και την εξυπηρέτηση.
