Την ταλαιπωρία που, όπως καταγγέλλει, βίωσε σε ΚΕΠ του Ηρακλείου περιγράφει μία γυναίκα, η οποία προσήλθε σήμερα στην υπηρεσία προκειμένου να διεκπεραιώσει την ανανέωση του διπλώματός της.
Σύμφωνα με όσα ανέφερε στο neakriti.gr, όταν έφτασε στο αρμόδιο γραφείο, οι υπάλληλοι την ενημέρωσαν ότι η συγκεκριμένη διαδικασία δεν διεκπεραιώνεται πλέον από την υπηρεσία και ότι θα πρέπει να την ολοκληρώσει ηλεκτρονικά.
Η γυναίκα, ωστόσο, δήλωσε ότι δεν είναι εξοικειωμένη με τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες και εξέφρασε την αγωνία της για τους πολίτες που αντιμετωπίζουν αντίστοιχες δυσκολίες.
«Εγώ που δεν γνωρίζω από τα νέα ηλεκτρονικά συστήματα, αλλά και άλλοι άνθρωποι σαν εμένα, πώς θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε τη διαδικασία που θέλουμε;», διερωτήθηκε.
Η καταγγελία επαναφέρει στο προσκήνιο το ζήτημα του ψηφιακού αποκλεισμού, ιδιαίτερα για ηλικιωμένους και πολίτες χωρίς τις απαιτούμενες γνώσεις ή τον απαραίτητο εξοπλισμό. Παρά τη συνεχή ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, παραμένει κρίσιμη η παροχή ουσιαστικής καθοδήγησης σε όσους αδυνατούν να ολοκληρώσουν μόνοι τους ηλεκτρονικές διαδικασίες.
