Για πολλά χρόνια το αεροδρόμιο Ηρακλείου βρέθηκε στο στόχαστρο χιλιάδων ταξιδιωτών. Οι εικόνες συνωστισμού, οι καθυστερήσεις, οι μεγάλες ουρές και οι δυσκολίες που δημιουργούσε η λειτουργία ενός αεροδρομίου, το οποίο εδώ και χρόνια έχει ξεπεράσει τα όριά του, γίνονταν συχνά αντικείμενο αρνητικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις ταξιδιωτικές πλατφόρμες. Δεν ήταν λίγες οι φορές που οι επισκέπτες της Κρήτης έφευγαν με τις καλύτερες εντυπώσεις από το νησί, αλλά με παράπονα από την εμπειρία τους στο αεροδρόμιο.
Τους τελευταίους μήνες, ωστόσο, φαίνεται πως κάτι αλλάζει και αυτή η αλλαγή δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα μιας συστηματικής προσπάθειας, που καταβάλλεται από τη διοίκηση του αερολιμένα και ιδιαίτερα από τον αερολιμενάρχη Ηρακλείου, Ιάκωβο Ουρανό, ο οποίος έχει επιλέξει να δώσει έμφαση στην καθημερινότητα, στις μικρές αλλά ουσιαστικές παρεμβάσεις και κυρίως στη βελτίωση της εμπειρίας του επιβάτη.
Όποιος παρακολουθεί τις αναρτήσεις των ταξιδιωτών στο διαδίκτυο μπορεί εύκολα να διαπιστώσει ότι τα αρνητικά σχόλια έχουν περιοριστεί αισθητά. Δε σημαίνει φυσικά ότι λύθηκαν όλα τα προβλήματα. Το αεροδρόμιο “Νίκος Καζαντζάκης” εξακολουθεί να λειτουργεί υπό μεγάλη πίεση, εξυπηρετώντας εκατομμύρια επιβάτες κάθε χρόνο, πολύ περισσότερους από αυτούς που προέβλεπε ο αρχικός σχεδιασμός του. Όμως η καλύτερη οργάνωση, η ενίσχυση των διαδικασιών, η προσπάθεια για καθαριότητα και η βελτίωση της εξυπηρέτησης φαίνεται ότι αποδίδουν.
Σε μια περίοδο που η Κρήτη προετοιμάζεται για τη μετάβαση στο νέο αεροδρόμιο Καστελίου, είναι σημαντικό να μην αντιμετωπίζεται το υφιστάμενο αεροδρόμιο ως μια εγκατάσταση που απλώς περιμένει να κλείσει. Αντίθετα, οφείλει να συνεχίσει να λειτουργεί με αξιοπρέπεια και αποτελεσματικότητα μέχρι την τελευταία ημέρα.
Η μείωση των αρνητικών σχολίων είναι μια ένδειξη ότι η προσπάθεια πιάνει τόπο και μια επιβράβευση για όσους εργάζονται καθημερινά στο αεροδρόμιο.
