Η ΔΕΗ παρουσιάζει ένα σύγχρονο πλαίσιο ψηφιακών υπηρεσιών που αναβαθμίζει ουσιαστικά τον τρόπο εξυπηρέτησης και ενημέρωσης των καταναλωτών.
Στο επίκεντρο βρίσκεται η Φοίβη, ένα προηγμένο εργαλείο προσωποποιημένης υποστήριξης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο ενσωματώνεται πλέον στον έντυπο λογαριασμό.
Η Φοίβη μετατρέπει τον παραδοσιακό λογαριασμό σε ένα χρήσιμο σημείο ψηφιακής προσπάθειας, προσφέροντας καθαρές επεξηγήσεις σχετικά με τις χρεώσεις και την κατανάλωση, ενισχύοντας έτσι την κατανόηση και την άμεση πληροφόρηση των πελατών.
Παράλληλα, το myΔΕΗ λειτουργεί ως το κεντρικό ψηφιακό περιβάλλον αλληλεπίδρασης μεταξύ πελατών και εταιρείας.
Μέσα από την πλατφόρμα και τις εφαρμογές της, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις παροχές τους, να παρακολουθούν την ενεργειακή τους εικόνα, να επωφελούνται από προσφορές και προνόμια, και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες που διευκολύνουν την καθημερινότητά τους.
Στο ίδιο ψηφιακό οικοσύστημα εντάσσεται και ο ΔΕΗ myEnergy Coach, ένας έξυπνος σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας που αξιοποιεί δεδομένα κατανάλωσης για να παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις σε κάθε νοικοκυριό.
Με αυτόν τον τρόπο, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποκτά έναν ενεργό ρόλο στη βελτίωση της ενεργειακής συμπεριφοράς των καταναλωτών.
Όπως επισημαίνει η ΔΕΗ, οι νέες ψηφιακές λύσεις αποτελούν αποτέλεσμα συντονισμένης συνεργασίας των εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του Ομίλου, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
Η αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει στην εταιρεία να αναπτύσσει υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Με την εξέλιξη του myΔΕΗ, τη χρήση του myEnergy Coach και την ενσωμάτωση της Φοίβης, η επιχείρηση διαμορφώνει ένα ενιαίο και λειτουργικό ψηφιακό περιβάλλον, το οποίο απλοποιεί διαδικασίες και ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές.
► Διαβάστε επίησης: ΤΕΡΝΑ: Οριστικός ανάδοχος σε δύο έργα €1 δισ. στη Ρουμανία
Η αναβάθμιση της ψηφιακής εμπειρίας αποτελεί βασικό πυλώνα της μετάβασης της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο, παρέχοντας μια εμπειρία εξυπηρέτησης που παραμένει ανθρώπινη, εύχρηστη και απόλυτα προσαρμοσμένη στις ανάγκες της νέας εποχής.
