Με αφορμή το χθεσινό δημοσίευμα για την εικόνα που παρουσίαζε ο ΕΦΚΑ Εσταυρωμένου στο Ηράκλειο, μετά από καταγγελία πολίτη σχετικά με τις δυσκολίες εξυπηρέτησης, έρχεται η άλλη πλευρά της υπόθεσης, αυτή των εργαζομένων που βρίσκονται καθημερινά στην πρώτη γραμμή.
Ο προϊστάμενος του Τμήματος Παροχών επισημαίνει ότι η εικόνα που αφορά το συγκεκριμένο τμήμα δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα που βιώνουν οι εργαζόμενοι, οι οποίοι - όπως αναφέρει - δίνουν καθημερινά μάχη για να ανταποκριθούν σε έναν ιδιαίτερα αυξημένο όγκο υποθέσεων.
Όπως εξηγεί, στο συγκεκριμένο τμήμα υπηρετούν σήμερα μόλις τέσσερις υπάλληλοι, οι οποίοι καλούνται να διαχειριστούν αντικείμενο που αντιστοιχεί σε πολύ μεγαλύτερο αριθμό εργαζομένων.
«Οι άνθρωποι του τμήματος εργάζονται ακατάπαυστα, με μοναδικό στόχο να εξυπηρετηθούν οι ασφαλισμένοι και να προχωρήσουν οι υποθέσεις τους», αναφέρει χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας πως η προσπάθεια που καταβάλλεται είναι καθημερινή.
Σύμφωνα με τον ίδιο, αρκετοί εργαζόμενοι έχουν στερηθεί άδειες για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις υπάρχουν υπάλληλοι που έχουν να λάβουν κανονική άδεια ακόμη και για χρόνια, λόγω των αυξημένων υπηρεσιακών αναγκών.
►Διαβάστε επίσης: «Φάντασμα» ο ΕΦΚΑ Εσταυρωμένου μέσα στο καλοκαίρι: Άδεια γραφεία, ελάχιστοι υπάλληλοι και πολίτες στα όριά τους - Δείτε εικόνες
Ο προϊστάμενος του τμήματος αναγνωρίζει ότι υπάρχουν προβλήματα υποστελέχωσης σε υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, καθώς και περιπτώσεις απουσιών λόγω ασθενειών ή άλλων λόγων. Ωστόσο, σημειώνει ότι στο Τμήμα Παροχών η εξυπηρέτηση των πολιτών συνεχίζεται, με την προϋπόθεση ότι οι ενδιαφερόμενοι προσκομίζουν τα απαραίτητα δικαιολογητικά για τις υποθέσεις τους.
Παράλληλα, επισημαίνει ότι συχνά υπάρχει σύγχυση μεταξύ των ασφαλισμένων αναφορικά με τις αρμοδιότητες των τμημάτων, με αποτέλεσμα ορισμένες φορές ζητήματα που αφορούν το Τμήμα Συντάξεων να συνδέονται με το Τμήμα Παροχών. Όπως αναφέρει, και στο συγκεκριμένο τμήμα οι εργαζόμενοι συνεχίζουν να καταβάλλουν προσπάθεια για την εξυπηρέτηση των πολιτών, παρά τις αυξημένες ανάγκες και τις δυσκολίες που δημιουργεί η έλλειψη προσωπικού.
Η εικόνα, λοιπόν, δεν είναι μονοδιάστατη. Από τη μία πλευρά υπάρχουν οι πολίτες που αναζητούν λύσεις στις εκκρεμότητές τους και ζητούν ταχύτερη εξυπηρέτηση, και από την άλλη οι εργαζόμενοι που καλούνται καθημερινά να ανταποκριθούν σε έναν ιδιαίτερα μεγάλο όγκο υποθέσεων, με περιορισμένο ανθρώπινο δυναμικό.
